IT製品の操作方法やトラブルに対応することに特化した相談窓口業務を行うのがテクニカルサポートです。

ハードウェア・ソフトウェア共にサポート対象となっており、ハードウェアの企業やソフトウェアの販売会社で業務を行います。

IT機器の普及でテクニカルサポートの需要も高まり、未経験でテクニカルサポートを目指す女性も増えています。

こちらでは女性が未経験でテクニカルサポートを目指すために必要なことを解説しています。ぜひ参考にしてください。

女性が未経験からテクニカルサポートを目指す方法を解説

未経験者がテクニカルサポートを目指すにはどのようなことが必要なのでしょうか。

テクニカルサポートの業務内容からすると、経験や知識があることは企業側にとって心強いことではあります。

ただ未経験者可という求人もあり、未経験者でも充分に転職を目指すことは可能です。

未経験者がテクニカルサポートを目指すために、これは必要ということについて解説していきましょう。

その前にまずテクニカルサポートの仕事内容はどのようなものなのか、テクニカルサポートとして働く魅力についてお話しします。

未経験で転職するためには、職種の仕事内容をしっかりと理解しておくことが大切なのです。

テクニカルサポートの仕事内容

テクニカルサポートの仕事は、主として製品を購入した顧客からの操作方法やトラブルに対する問い合わせへの対応になります。

同様の仕事内容の職種にカスタマーサポート・ヘルプデスクがありますが、テクニカルサポートはIT関連製品の問い合せに対応します。

電話での応対の他メール対応する場合もあり、時として顧客のもとに訪問して対応することもあるのです。

特に必須の資格は必要ありませんが、質問内容に答えるだけのIT機器の知識は当然必要となるでしょう。

テクニカルサポートとしての職務は未経験であっても、パソコンや周辺機器についての知識があれば対応は可能ということになります。

もちろん電話応対や人の話をしっかりと聞くコミュニケーション力は必要です。

一定の知識とコミュニケーション能力を身につけたなら、未経験者でも充分テクニカルサポートとしての活躍の場があるといえるでしょう。

 

テクニカルサポートのやりがい

テクニカルサポートは困っている顧客を助ける仕事です。自分のサポートで顧客の問題が解決した時にはやりがいを感じます。

また日々の業務を通じて自分のスキルを向上させ、未経験からさまざまな問題を解決できるようになることもやりがいに繋がります。

顧客に頼りにされる

問題が起きたら助けてもらえる、と顧客に頼りにされるのがテクニカルサポートです。

信頼され感謝されることは、テクニカルサポートとして仕事をする上で大きなやりがいとなるでしょう。

サポートすることで問題やトラブルが解消して、顧客がスムーズに製品を使うことができることがテクニカルサポートのやりがいです。

自社サービスやIT関連の知識が身につく

顧客の質問に応えるためには商品や自社サービスの知識を勉強する必要があります。IT関係の知識が身につくのは魅力です。

テクニカルサポートはもちろんIT関連の商品知識を持った上で対応することになりますが、さまざまな問題に直面します。

問題点を解決していく過程で調べることや勉強することも多いのです。それはすべてスキルとなって身に付きます。

勤務時間を調整しやすい

テクニカルサポートの対応時間は、顧客に合わせるために幅広い時間帯となっています。

そのために勤務時間は希望を含めてシフト管理されています。都合に合わせて勤務時間を決めることが可能なのです。

ある程度自分の勤務時間を調整しやすいのは魅力の一つです。仕事がし易い環境も魅力でありやりがいのあることに繋がります。

 

テクニカルサポートは未経験でも転職できる？

テクニカルサポートの仕事内容についてお話ししてきました。続いて未経験者でもテクニカルサポートに転職できるか解説しましょう。

お話ししてきたように、テクニカルサポートは顧客であるユーザーの問題点をサポートし解決に導く職業です。

どこが問題なのか、どうすれば解決するのかを考えていく知識は必要となります。

テクニカルサポートとしての仕事は未経験でも、日ごろからパソコンや周辺機器についての知識があれば未経験者でも転職は可能なのです。

特に転職希望の企業の製品を日ごろから使用している場合は、さまざまな内容の質問や問題点に応えやすくなるでしょう。

未経験者がテクニカルサポートを目指すなら、IT関係の幅広い知識を身につけておくことが大切です。

テクニカルサポートに向いている人

テクニカルサポートは、IT製品のトラブルや操作方法に関する問い合わせに対応する仕事です。

使えなくてイライラしているユーザーから話しを聞き出し解決に導くのです。時としてクレーム対応になる場合もあります。

テクニカルサポートに向いているのは、単に技術面の知識だけでなく人との接し方の上手な人、人の話をしっかりと聞ける人です。

人と接するのが好き

テクニカルサポートは電話やメールで顧客に接する仕事です。何より人と接することが好きな人に向く職種です。

製品が上手く作動しない使い方が分からないなどの問い合わせには、迅速な対応を望まれますが時間を要する場合もあります。

話し方一つで顧客を納得してもらえるかクレームに発展してしまうかが決まるのです。

人と接することが好きで、相手の立場にたって話せる人は適性があるといえるでしょう。

IT技術の知識がある

問い合わせはさまざまなもので、IT技術の知識が充分に無いと応えることができません。未経験者でも知識は豊富であることが必要です。

テクニカルサポートの適性としてはIT技術の知識がある人が挙げられます。

特に資格を取得する必要はありませんが、日ごろからIT機器を使いこなせるようにしておくとよいでしょう。

新しい知識を学ぶ意欲がある

またIT製品は常に進歩しています。次々に新しい知識が必要となるのです。

前向きに新しい知識を学ぶ姿勢も大切な仕事となります。新しい知識を学ぶ意欲のある人向上心のある人は向いているといえるでしょう。

 

テクニカルサポートに求められるスキル

テクニカルサポートに必須の資格は必要ありませんが、求められるスキルにはどのようなものがあるのでしょうか。

コミュニケーション能力

何といっても必要なのは顧客の質問内容を聞き取る力です。顧客はお手上げ状態で質問をぶつけてきます。

内容もさまざまで、対応する側としては本当に困ります。それでもその内容を受け止めてしっかりとサポートしなくてはいけないのです。

顧客が整然と言葉を整理して問い合せをすることは少なく、慌てているので言っていることが伝わりにくい場合がほとんどです。

相手の言いたいことを理解する力、こちらの言いたいことを整理して伝える力が必要となります。

コミュニケーション能力はテクニカルサポートとして顧客に対する場合のみならず、社内でのあらゆる場で必要な能力です。

またテクニカルサポートは電話だけでなくメール対応もしています。メールで内容をしっかりと伝えられる文章力も必要となるのです。

情報の整理・分析能力

コミュニケーション能力とともに必要なのが顧客の質問から情報を聞き取り、製品の不具合の内容を整理し分析する力です。

顧客との窓口であるテクニカルサポートは、情報をしっかりと整理して分析した上で必要なら修理部門への依頼を行うのです。

素早い判断力と分析力が顧客に対する最大のサポートとなり、顧客満足に繋がります。

テクニカルサポートの年収事情

テクニカルサポートは専門職としては特別な資格は必要なく、女性の転職も多い職種です。

年収は他のIT関連と比べ少し低めではありますが、専門知識やスキルを上げることで年収を上げることは可能となります。

平均年収

テクニカルサポートの平均年収は414万円となっており、他のIT関連の年収よりも少し低めといわざるを得ません。

これは特に専門的な資格が必要でないことや、知識やスキルが明確でないことなどが理由なのでしょう。

あくまでも平均なので企業によっては年収の高い場合もあります。未経験での通常のテクニカルサポート業務の平均と考えてください。

テクニカルサポートは充分に知識やスキルを上げキャリアを積むことで、年収を上げることは可能な職種です。

年収を上げるにはどのようなことが必要なのでしょうか。

年収を上げるには？

テクニカルサポートの中でもエンジニアとしての要素を含む職種の場合年収は高くなります。

エンジニアとしてのサポートは質問内容がより専門的になるため、ハードウェア・ソフトウェアなどITのより深い知識が必要となるのです。

知識やスキルを深めて、より高度な質問内容にも対応できるようにキャリアアップしていくことで年収アップも期待できます。

 

テクニカルサポートのキャリアパス

テクニカルサポートでキャリアを積むことでどのようなキャリアパスを設計することが可能なのか解説していきましょう。

• 外資系企業
• チームリーダー
• システムエンジニア
• プログラマー
• セールスエンジニア

上記のような道に進むことの多いテクニカルサポートです。それぞれの内容を詳しく確認します。

外資系企業のテクニカルサポート

英語力があるなら外資系企業のテクニカルサポートへの転職も年収アップに繋がるでしょう。

TOEIC600点以上の語学力が求められますが、語学力を試すため挑戦してよりキャリアを積む人もいるのです。

求人でみても、外資系企業のテクニカルサポートの年収は幅広く高年収も見込まれます。

サポートチームのリーダー

テクニカルサポートのキャリアを積んで、センターやチームのリーダーとして活躍する人もいます。

解決できない問題の解決策を探したり、対応についてのマニュアル文書を作成したり対策方法の分析を行うのが役割です。

チームをまとめる役目も担います。リーダーから他の役職へとキャリアアップする人も多いでしょう。

SEやプログラマー

テクニカルサポートで知識やキャリアを積み、社内SEなどシステム開発に携わる仕事に就く場合もあります。

システムエンジニア(SE)はシステム開発に携わる他、顧客の申し出を確認して仕様書の作成を行うなどのアフターフォローが仕事です。

プログラマーはシステムエンジニアと比べて範囲は狭くなりますが、コーディング作業などを行いシステム不具合にも対応するのです。

システムエンジニア、プログラマー共に専門知識を有する職種として、テクニカルサポートの年収平均をわずかですが上回ります。

その他セールスエンジニアとして、営業力も加えたエンジニアへとキャリアアップし顧客対応にあたる場合もあるのです。

セールスエンジニアにはより専門的な知識と高いコミュニケーション能力が求められるでしょう。

テクニカルサポートでキャリアを積むことで、エンジニアだけでなく他部署での重要な役職へ進むなど道は大きく広がります。

転職の悩みは転職エージェントに相談しよう

未経験でのテクニカルサポートへの転職は、基礎的なIT関連の知識を身につけていれば可能です。

ただ一人では悩んでしまうことも多いでしょう。テクニカルサポートへの転職に悩んだら、転職エージェントに相談してください。

転職エージェントはさまざまな事例や経験から、未経験でのテクニカルサポートの転職をしっかりとサポートし成功に導きます。

テクニカルサポートになるためにはどうすれば良いのか、最初の段階から分かりやすく相談に乗ってくれるので安心です。

悩んでいないで、ぜひ転職エージェントを活用してスムーズな転職を目指してください。

まとめ

テクニカルサポートとはIT製品の使用方法やトラブルなど、顧客の問い合わせに対応して問題解決に導く仕事です。

そのためテクニカルサポートに未経験者が転職するためには、IT関連の知識を深めておく必要があるでしょう。

特に必要な資格は無く未経験者の転職も可能ですが、スキルや知識は身につけると共に電話応対やメールの文章力も必要となるのです。

テクニカルサポートに向く人は人と接することが好きで、IT関連の知識があり情報の整理分析力のある常に向上心のある人です。

キャリアを積むことで外資系のテクニカルサポートへの転職やチームリーダ、またSEやプログラマーなどへのキャリアパスが設計できます。

未経験でテクニカルサポートへの転職を希望するなら、IT関係の職種に強い転職エージェントに相談してください。