カウンターセールスとはいわゆる内勤営業と言われる職種です。

自分が出向く外勤営業とは違い、自ら来てくれた顧客に対してセールスを行います。

これまで外勤営業を経験し、そのスキルをカウンターセールスで活かしたいと考えている方もいるでしょう。

今回はカウンターセールスの仕事内容ややりがいなどを解説します。

カウンターセールスの仕事内容を解説

カウンターセールスは来客した顧客に対し、主に以下3つの業務を行います。

• 商品・サービスについての説明
• 購入するにあたっての懸念を解消
• 申し込み手続きの案内

基本的にカウンターセールスの名の通り、カウンター(テーブル)越しに顧客と対面し業務を行います。

そのためネット販売では出来ない『人柄』・『品格』・『店舗の雰囲気』を売りにしたセールスが可能です。

来客した顧客と直接やりとりをする為、顧客との信頼関係を築き、お得意様の顧客を持つことができます。

これもカウンターセールスならではの魅力の1つでしょう。

直接顧客と対面するという点では訪問販売も同じです。

しかし『訪問販売』の場合は商品に興味のない顧客に対して勝負しなくてならない場合が多くあります。

カウンターセールスは商品への興味がある顧客が店舗に来店するため、営業のハードルは少し下がるでしょう。

とはいえ求められる営業スキルなどは訪問販売などと変わりません。

カウンターセールスの仕事内容や特徴を解説していきます。

カウンターセールスの仕事の特徴

まずはカウンターセールスの仕事特徴について解説します。

商品に興味のある顧客が来店する

営業といえば営業マン自身が顧客の元に行ってセールスを行うイメージを持っている方が多いでしょう。

しかしカウンターセールスの場合はチラシやCMを見て商品についてある程度知識や興味のある顧客が来店します。

来店した顧客に対して商品への疑問に応えたり、申し込みなどの必要な手続きを行うのです。

顧客の中には「やっぱり、この商品を買ってもいいんだろうか」という不安をもっている人もいます。

そのため顧客のニーズを読み取り、顧客にあった説明や提案によって購入を後押しすることが求められます。

外出の必要がなく社内で仕事ができる

カウンターセールスは顧客側から店舗に来てくれるため、自分から売り込みに出向くということは基本的にはありません。

社内での仕事が中心となるため、実際に出向く営業活動よりも体力的には余裕ができるでしょう。

また、移動時間がない分、店舗の改善・店員の教育にあてる事が出来るのもメリットの1つです。

顧客リストを元に電話で営業する場合もあり、立ち仕事が苦手な方でも就業可能な営業スタイルも存在します。

顧客に来店してもらうための工夫が必要

カウンターセールスの場合、まず店舗をより多くの人に知ってもらわなければ顧客は来店してくれません。

そのため看板広告・テレビCM・YouTube広告・チラシの配布などのいずれかの手段で宣伝する必要があります。

さらに顧客が来店しやすいようにする『店の雰囲気づくり』のための工夫が必要不可欠です。

アイデアを生み出す手段としては以下が挙げられます。

・来店するには躊躇してしまう店をイメージし、その短所を箇条書きにし問題を解消する

・自分が好きな店の長所を箇条書きにしてみる

・他の店舗を観察し、これがあればいいのにと思うポイントを探す

この他にも意外な所にヒントが隠れているかもしれません。

そうしたヒントを見つけ出して店舗の雰囲気に反映させていくことも大切です。

カウンターセールスに向いている女性は？

店舗で営業するため、営業向きの人はカウンターセールスにも向いています。

カウンターセールスに向いている女性の特徴を具体的に解説します。

コミュニケーション能力が高い

カウンターセールスの性質上、顧客と直接やりとりするのが主な業務です。

そのため初対面の人とすぐに打ち解けることのできる人にとっては天職といえるでしょう。

また、たとえ初対面との対話が苦手でもジョブカフェなどの就職支援施設を利用して練習することも可能です。

コミュニケーション能力を伸ばすためには、実際に対話して練習することが大切です。

細かい気配りができる

カウンターセールスは顧客の要望に応え、疑問の解消や提案を行います。

そのため相手の不安や疑問を察知し、最適な対応ができることが求められるのです。

細かい気配りを心がけて接客すると、またここに来店したいという気持ちを顧客に抱かせることができます。

カウンターセールスにおいて相手の要望にすぐ気付ける人は貴重な人材なのです。

もし気配りするのが苦手という方は、まず身近にいる人に対して関心を抱き、気配りする所から始めてみるといいでしょう。

勉強することが好き

来店した顧客に商品・サービスを説明するためには、まず説明する側がその知識を持っていなければなりません。

顧客の中には購入するにあたってのリスクを懸念している人もいます。

その不安を払拭するためにも、カウンターセールスには対象の商品・サービスに関する豊富な知識が必要です。

また時代の変化や流行によってニーズも変化しますが、常に世の中のニーズを把握しなければなりません。

常に探求心を持って意欲的に勉強やリサーチができる人であれば、上述した情報や技術を苦なく得ることができるでしょう。

勉強が苦手な方でも、パソコンやスマホを使用してリサーチする癖を今から身に着けるだけでも力になります。

読書に抵抗がなければ本を読んで勉強するのも良いでしょう。

笑顔や活気にあふれている

笑顔や活気にあふれる店員は店舗の雰囲気をおのずと良くしてくれます。

来客した顧客もそんな店員に接客してもらえれば、また来てもいいなと思うでしょう。

逆にあまり表情が変わらず淡々と話しては顧客の購買意欲を削いでしまうことも考えられます。

商品の良さや魅力も話す側の表情や話し方で、同じ内容を話していても受け取り方が変わってしまうものです。

笑顔に自身のない方は、まず自然な笑顔を意識的に作る習慣を身につけていきましょう。