携帯ショップの仕事内容はメイン業務である接客・店舗運営・店舗で開催するスマホ教室講師など多岐に渡ります。

新しいテクノロジーがどんどん取り入れられるため、人と接することが好きで好奇心の強い人に向いている仕事です。

未経験の方でもチャレンジしやすく他の業界でも通用する接客術を磨けます。

転職が初めてという方にもおすすめの業界です。

携帯ショップの仕事内容を解説

携帯ショップの仕事内容は携帯端末の販売にかかわる仕事を中心にアフターフォローを行い、ユーザーの快適な利用環境を維持することです。

また、店舗運営にかかわる仕事や携帯ショップ主催のスマホ教室講師などをすることも多いです。

携帯端末の販売

携帯ショップの仕事内容で最も重要なのが携帯販売員としての接客です。

• 端末の販売
• 新規購入や機種変更を希望するユーザー向けの端末提案、アドバイス
• 端末ごとの機能やプラン内容の説明
• 契約手続き など

ユーザーが携帯ショップで端末を購入する場合、基本的には通話・メールなどの通信にかかわる契約も行います。

端末の販売とあわせて通信契約に関する手続きやサービス内容の説明も重要な仕事です。

アフターフォロー業務

携帯電話を販売・契約した後のアフターフォロー業務も携帯ショップの重要な仕事です。

• 端末のメンテナンス
• 料金プランの見直し
• 端末が故障、破損してしまった場合の一次対応
• 修理の受付、スケジュール調整
• 代替端末の手配、貸与の手続き など

アフターフォローは突発的に必要になることも多くユーザーは不安や焦っていることも珍しくありません。

そうしたユーザーの気持ちに寄り添いながら適切なアフターフォローを行うのも携帯ショップの重要な仕事です。

店舗の運営

店舗運営でも特に重要な業務の1つが日々の在庫管理です。

技術の進化やトレンドが激しく入れ替わる業界なので、携帯ショップで取り扱う端末も激しく入れ替わります。

特に人気メーカーが新世代の端末をリリースした時など新規契約・機種変更希望のユーザーが殺到するため、細やかな在庫管理が求められます。

また、携帯ショップは店舗運営上のイベントごとも多いです。

例えば、ショップによっては割引キャンペーンやプレゼントキャンペーンなどを打ち出すこともあります。

その際、キャンペーンごとに店舗レイアウトを考えるのも携帯ショップスタッフの仕事です。

さらに、ユーザーにメルマガを送ったりSNSをつかって告知したりするなどの運営も対応業務に含まれます。

スマホ教室の講師

最近携帯ショップで増えているのがショップ主催のスマホ教室です。

その講師は携帯ショップのスタッフが担当することも多くあります。

スマートフォン初心者向け教室のニーズが増えていて、専門用語や基本的な使い方からレクチャーすることが多いようです。

例えば、電話のかけ方やタップの仕方など、使い慣れている人にとっては当たり前のことをわかりやすく解説することが求められます。

また、講座ごとにレジュメの用意も必要なので、わかりやすい資料作りができるスキルも活かせます。

携帯ショップで働くために必要な知識は？

携帯ショップの販売員として活躍するために活かせる知識は下記の例が挙げられます。

• 挨拶や正しい敬語などマナー・礼節
• 店舗で取り扱う携帯端末、料金システム、ネットワークに関する知識
• 店舗レイアウトに使用するPOP作成のためのPCスキル
• レジュメ作成を行う時に使うオフィスソフトの知識 など

特に重要なのが新しい知識に対する好奇心です。

携帯ショップのスタッフは毎日のように最新情報に触れる機会があります。

新しい情報に対し先入観なく興味を持てる好奇心は携帯ショップで活躍するために有効なスキルです。

携帯ショップに向いている女性の特徴

携帯ショップのスタッフに向いている人の特徴として新しいテクノロジーに対する好奇心が挙げられます。

また、接客業なので人と接することを楽しみながら臨機応変に対応できる柔軟性も強みになります。

新しい携帯やスマホに興味がある

携帯ショップの仕事内容は新発売の携帯・スマートフォンといったガジェットに興味がある方に向いています。

なぜなら、携帯ショップでは端末の不具合やシステム上のトラブルについて対応しなければならないことが多いからです。

各端末の機能やネットワークの仕組みなど様々なケースに対応できる知識が業務上求められます。

最新ガジェットのトレンドを追いかけたい方であれば好きなことでお金を稼げる仕事です。

人と接することが好き

携帯ショップは老若男女とコミュニケーションの機会がある職場です。

総務省統計によるとモバイル端末普及率は96.1%、スマートフォン83.4％、タブレット端末69.1％となっています。

※2019年時点 出典：総務省「通信利用動向調査」より

つまり、日本で暮らしているほぼ全員が携帯ショップを利用する可能性があります。

例えばキッズスマホを使う小学生やスマホ初心者のシニア世代、最近日本で暮らし始めた海外の方などが訪れるかもしれません。

人と接する仕事が好き、人を選ばずコミュニケーションを取るのが苦にならない人であれば向いている仕事といえるのではないでしょうか。

臨機応変な対応ができる

携帯ショップの仕事は臨機応変な提案力が求められることも少なくありません。

例えば、料金プランの相談に来たユーザーには利用状況と各種料金システムを照らし合わせて最適なプラン提案が求められます。

テレワークで自宅回線を使っているユーザーであればセキュリティ強化、子どもと共有で使っているのであればフィルタリングのチェックなど。

ユーザーの利用状況に応じて臨機応変な提案ができる接客術はノルマを達成する上でも強力な武器となります。

携帯ショップの1日の流れ

携帯ショップのスタッフはシフト制勤務を採用する店舗がほとんどです。

＜10：00にオープンする店舗の1日事例＞

• 9：00～9：30 出勤
• 9：30～9：50 オープンの準備、店舗内外の清掃や在庫のチェックなど
• 9：50～10：00 朝礼、前日夜からの業務引き継ぎ確認、当日の来店予約確認、1日の目標確認
• 10：00 オープン
• 10：00～12：00 窓口対応・店頭での接客業務
• 12：00～13：00 お昼休憩
• 13：00～16：00 窓口対応・店頭での接客業務
• 16：00～16：15 小休憩
• 16：15～17：30 バックヤードでの事務作業、店舗在庫の発注、イベント企画、店舗レイアウト用品の準備
• 17：30～18：00 夜勤務スタッフへの引き継ぎ、翌日の業務準備
• 18：00 退勤

 

携帯ショップで働くメリット

携帯ショップの求人は未経験OKの案件も多く転職ハードルも比較的低いです。

また、接客業で役立つスキルを得ることができ、清潔感を保つために制服を貸与してくれる企業もたくさんあります。

未経験OKな求人が多い

携帯ショップの求人は業界経験のない人でもチャレンジできる案件が多いです。

転職市場でも未経験可の求人が多く安心してチャレンジしやすい業界の1つといえるでしょう。

しっかりした転職先選びができればマニュアルや研修制度が充実していて先輩や上司から積極的に学べる環境で成長できます。

制服が付与される

携帯ショップは各キャリアのブランドイメージを保つために身だしなみの規定が比較的しっかり定められている業界です。

制服も貸与されることがほとんどですが、スカーフなどの小物類だけ自前で用意する場合スーツを自分で用意する場合もあります。

また、ヘアカラーやネイルに関する決まりもシビアなことがあるので事前に確認しておきましょう。

接客技術が身に付く

携帯ショップの仕事は接客技術やおもてなしの心構えを学べる仕事です。

携帯ショップに来る人の中にはスマートフォンが壊れたなど余裕がない人もいます。

特に機械やネットワークに疎い人の場合、なぜトラブルになっているのかまったくわからない人も多いです。

そのような場合でも解決の糸口になる情報を引き出し解決に導くのが携帯ショップのスタッフの役割です。

ユーザーと対話を重ねながら解決につながる情報を引き出していく中で高い接客技術が身につきます。

 

携帯ショップで働くデメリット

携帯ショップのスタッフは土日祝日に出勤が求められることも多いです。

また、業界のトレンドサイクルも比較的早いので覚えるべき業務知識がたくさんあり、時にはクレーム対応を求められることもあります。

土日祝日に休みが取りにくい

携帯ショップのスタッフは土日祝日に休みを取りづらいのがネックです。

土日祝日には平日昼間に働いている人が携帯ショップでの用事を済ませるために集中する傾向があります。

特にコロナ禍以降は店舗で1度に対応できる人数が限られています。

携帯ショップへの転職を考えるなら土日祝祭日は来店予約がすぐに埋まってしまう忙しい日と認識しておいた方がよいでしょう。

覚えることが多い

携帯ショップではユーザーごとに違う相談、悩みの解決に対応する必要があります。

そのため自店舗で取り扱っている各ガジェットの機能や各種料金プラン、ネットワークに関する知識が求められる大変さがあります。

また、携帯ショップは最先端というイメージ戦略から新しい技術が取り入れられることも多いです。

例えば、店内ディスプレイにデジタルサイネージを取り入れている携帯ショップも最近はよく見かけるようになりました。

今後も取扱ガジェット・店内備品に限らず新しい技術の登場ごとに覚えることがあり、その都度対応が求められます。

クレーム対応をすることも

携帯ショップではクレーム対応の機会もあります。

特に故障やシステムトラブルで携帯ショップに来ている人は「とにかく早く直してほしい、解決してほしい」と思って焦っています。

不安な気持ちからついクレームになってしまうことも珍しくありません。

そのため、ユーザーにペースを乱されず冷静に状況をヒアリングし解決の糸口を探る接客スキルが必要です。

もし不安であれば大手家電量販店やショッピングモールにある携帯ショップに勤務する方法もあります。

こうした店舗は端末の新規契約に特化していることがほとんどです。

クレームに発展しやすい端末の故障や料金の説明に対応する機会は多くありません。

接客業未経験からでもチャレンジしやすい職場です。

 

携帯ショップの給料

携帯ショップ勤務は接客業の中でも比較的高い収入を得られる仕事です。

例えば、実際に転職サイトで公開されている求人例として下記が挙げられます。

• 10：00～20：00の間でシフト制（実働8時間）、月給20～24万円スタート（※勤務地による）、昇給あり、賞与年2回
• 9：30～20：00の間でシフト制（実働8時間、残業月18時間程度）、月給24万円程度からスタート、昇給年2回、賞与年2回

その他、資格手当や残業手当といった各種福利厚生も充実している傾向です。

時給制の場合もありますが、それでも平均的な時給は接客業の中で高い水準からスタートできます。

実働時間と給与を照らし合わせて考えてみるとコストパフォーマンスに優れた業界の1つです。

携帯ショップの需要

結論、携帯ショップの需要は今後無くなることはありません。

日本国内だけ見ても携帯端末やスマートフォンなどをあわせたモバイル端末の普及率はすでに100％に近い数字です。

そのため、携帯ショップを利用するユーザーがいなくなる可能性は低いと考えられます。

ただし、活躍できる人材のレベルアップはさらに求められるでしょう。

大手キャリア3社の他、格安スマホを提案する新規参入業者も増えていて企業間の競争が激しくなると考えられるからです。

 

転職の悩みは転職エージェントに相談しよう

携帯ショップのスタッフとして転職をお考えなら転職エージェントに相談してみてください。

携帯ショップは接客スキルや最新ガジェットに関する知識を得ることができます。

キャリアアップの第1歩として最適な仕事で、その次の転職まで見すえたキャリア形成におすすめです。

転職エージェントは携帯ショップのスタッフとしてスキルを積んだ後のキャリアアップまで見すえた転職戦略を提案できます。

転職エージェントの利用で先の先まで考えた転職にぜひ、チャレンジしてみてください。

まとめ

携帯端末・スマートフォンは今後業界全体の競争が激しくなると予想されます。

そのため、携帯ショップ店員として活躍するには磨き上げた営業力や接客スキルが重要です。

携帯ショップで培った営業力や接客スキルは他のサービス業でも活かせます。

携帯ショップスタッフへの転職を検討するならその次のキャリアアップまで考慮した転職プランを検討してみてください。