転職サイトの選び方
比較表を見る
LINEで送る
転職の求人を検索しているとユーザーサポートという職種を多くみかけるかもしれません。
「未経験OK」「前職不問」などの文言が記載されている求人も多くあります。
未経験からも働けるという点で興味を持っている人もいるでしょう。
この記事では女性が未経験からユーザーサポートに転職する方法について解説します。
仕事内容や向いている人についても解説しますので参考にしてください。
Contents
おすすめ転職エージェント
 マイナビAGENT |
 doda |
 リクルートエージェント |
|
|---|---|---|---|
| 求人数 | 約37,000件 | 約140,000件 | 約200,000件 |
| 非公開求人数 | 非公開 | 約40,000件 | 約250,000件 |
| 対応エリア | 全国 | ||
| 特徴 | 土曜の相談も可能 | 診断・書類作成ツールが豊富 | 圧倒的な求人数 |
| こんな人におすすめ | 書類の添削から内定後のフォローまで一貫してサポートしてほしい方 | 効率的に転職活動をしたい方 | じっくり転職活動をしたい方 |
| 詳細はこちら | 詳細はこちら | 詳細はこちら | |
おすすめ派遣会社
ユーザーサポートは未経験でもできるか解説
はじめての職種は誰でも躊躇してしまうものです。
いくら未経験OKと書いてあっても不安を感じる人も多いでしょう。
ユーザーサポートとは具体的にどのような仕事をするのかをこの記事で解説していきます。
簡単に説明するとユーザーサポートは顧客からの電話やメールに対応する仕事です。
問い合わせや苦情への対応が中心となります。
場合によっては電話受付や飯場促進を行う場合もあります。
勤務する企業の製品やサービスについての知識を身につける必要がある点は特徴です。
ただしほとんどの企業で顧客対応のマニュアルを用意しています。
そのため未経験からでもスタートできると記載されているケースが多いと考えましょう。
ヘルプデスクとの関連性は？
ユーザーサポートとは別にヘルプデスクという職種もあります。
仕事内容に大きな違いはありません。
あえて違いをあげるとすればヘルプデスクのほうがより専門性が高い問い合わせに対応する可能性が高いという点です。
ユーザーサポートは顧客からの苦情や質問にメニュアルを使って回答します。
これに対してヘルプデスクは製品やサービスの技術的な問い合わせにも回答することを求められるケースもあります。
ヘルプデスクでも解決できない問題は、テクニカルサポートに調査や解決を要請することもあるでしょう。
ただし企業によって名称が異なるだけで仕事内容にほとんど違いがないケースもあります。
ユーザーサポート、ヘルプデスクに転職する場合は仕事の範囲をしっかりと確認してから応募することをおすすめします。
ユーザーサポートの仕事内容
ユーザーサポートの具体的な仕事内容について解説します。
顧客から製品やサービスについての問い合わせが入った場合にそれに対する回答を導き出すことがメインの仕事です。
具体的には「受付」「現状把握」「解決」の3ステップにわけることができます。
顧客からの問い合わせを受け付けるのが最初のステップです。
まずは顧客の不安を受け止めましょう。
次に顧客が抱えている問題を把握します。
寄せられた問い合わせをしっかりと把握しましょう。
場合よってはメールやこちらからの電話などで追加のヒアリングを行うこともあります。
こうすることで発生している問題を明確にすることができるでしょう。
問題点を切り分けることができたら解決策を提示します。
マニュアルで解決できる範囲であれば自分で解決しましょう。
自分だけでは対応できない場合にはテクニカルサポートなど技術者に相談することも必要となります。
おすすめ転職エージェント
マイナビAGENT |
doda |
リクルートエージェント |
|
|---|---|---|---|
| 求人数 | 約37,000件 | 約140,000件 | 約200,000件 |
| 非公開求人数 | 非公開 | 約40,000件 | 約250,000件 |
| 対応エリア | 全国 | ||
| 特徴 | 土曜の相談も可能 | 診断・書類作成ツールが豊富 | 圧倒的な求人数 |
| こんな人におすすめ | 書類の添削から内定後のフォローまで一貫してサポートしてほしい方 | 効率的に転職活動をしたい方 | じっくり転職活動をしたい方 |
| 詳細はこちら | 詳細はこちら | 詳細はこちら | |
おすすめ派遣会社
ユーザーサポートの仕事に向いている人の特徴
ユーザーサポートの仕事に向いている人はどのような人でしょうか。
未経験からのスタートであれば自分にできるか不安を感じる人も多いでしょう。
次にあげる項目を参考に自分と照らし合わせてみてください。
初めて会う人とも抵抗なく会話できる人
ユーザーサポートは知らない人からの電話を受けて相手の困りごとを解決しなくてはなりません。
はじめて話す人でも抵抗なく会話ができる人はユーザーサポートの仕事に向いているといえるでしょう。
ユーザーサポート担当が人見知りで会話がままならないとなると、顧客も不安になります。
顔が見えないからこそ相手の気持ちを汲み取って会話ができるスキルも必要です。
人見知りせず誰とでも仲良くなれる人におすすめの職種でもあります。
トラブルやクレーム対応を冷静に行える人
ユーザーサポートには質問だけでなく苦情の電話もかかってきます。
質問でも対応している途中で相手がイライラしはじめる可能性もあるでしょう。
顧客の感情につられて感情的になるようではこの仕事はつとまりません。
トラブルであってもクレームであっても冷静に対応できる人に向いている仕事といえます。
常に感情が安定していてストレス発散がうまくできるタイプの人にも向いています。
マナーと言葉遣いがしっかりしている人
ユーザーサポートに連絡してくる人は老若男女問いません。
どのような人に対しても丁寧に優しく接することができる人がこの仕事に向いているといえるでしょう。
基本的なマナーと言葉遣いがしっかりしていることは前提条件です。
メールでの対応もあるためメールの文章がしっかりと作成できることも条件となります。
これはどんな仕事でも必要なスキルです。
社会人経験があり普通に働いてきた人であれば最低限のマナーや言葉遣いは問題ないでしょう。
そのため未経験者でも仕事可能な求人が多いといえます。
ユーザーサポートのやりがい
ユーザーサポートとして働くことで得られるやりがいとはどのようなものがあるのでしょうか。
未経験からでも得られるやりがいについて解説します。
世の中に対する視野が広がる
顔が見えないとはいえ顧客と直接接するのがユーザーサポートです。
顧客にはさまざまな人がいます。
自社製品のことをある程度理解している人もいればまったくわからない人もいるでしょう。
最初から怒りながら電話をしてくる人もいます。
多くの人とコミュニケーションを取ることで世の中に対する視野が広がることがこの仕事のやりがいにつながります。
クレームやトラブルの対応はとくに労力を使う対応です。
これらの対応をスムーズにできるようになれば、自己メンタルを強くすることもできるでしょう。
世の中には色んな人がいるのだと感じることもできます。
喜んでもらえた時の達成感
ユーザーサポートは大まかにいって困っている人をサポートする仕事です。
クレームやトラブル対応は困難なケースもあるでしょう。
ただ、問題が解決されたときに顧客から寄せられる感謝の言葉は何よりも嬉しいものです。
顧客に喜んでもらえたときの達成感がやりがいにつながっていくこともあります。
やりがいと同時に自信につながりスキルアップしていくこともできるでしょう。
ユーザーサポートに必要なスキルは？
ユーザーサポートは未経験からのスタートも歓迎されている職種です。
とはいえ基本的なスキルは必要となります。
未経験の段階でもある程度のスキルを身につけていれば転職面接でも有利です。
どのようなスキルが求められるのかについて具体的に解説します。
「基本的なパソコンの操作スキル」
まずは基本的なパソコン操作のスキルです。
ユーザーサポートは電話対応だけでなくメールでの対応を求められることもあります。
顧客データをパソコンで管理する業務もあるでしょう。
そのため基本的なパソコン操作ができることは必要なスキルとなります。
電話対応をしながらパソコンを操作するという場面も出てくるでしょう。
パソコン入力のスキルも同時に問われると考えておきましょう。
「コミュニケーション能力」
知らない人からかかってきた電話に対応するのがユーザーサポートの仕事です。
困っている人や使い方がわからないという人の問題解決にアドバイスをすることにやりがいを感じることもできます。
ユーザーサポートは顧客が納得するまで話を聞き、対応するだけのコミュニケーション能力が求められます。
感情的にならず常に冷静に対応できるメンタルの安定性も必要です。
相手の立場に立って物事を考えることができる人はやりがいを感じられるでしょう。
「ビジネスマナー」
最低限のビジネスマナーはどんな仕事であっても必要です。
ユーザーサポートは顧客と直接関わる会社の顔ともいえます。
そのため基本的なビジネスマナーがあることは重要なポイントです。
言葉遣いは当然のこと、相手の話を真摯に受け止める姿勢も必要となります。
社会人経験があり企業で働いていたことがあるのであれば大抵の人が持っているスキルでしょう。
日頃から丁寧な言葉使いを心がけたり、電話対応のマナーを勉強しておくとより転職に有利になります。
ユーザーサポートの仕事に役立つ資格をチェック
ユーザーサポートして働く上で役に立つ資格を紹介します。
取得しておけばキャリアアップにも役立つ資格です。
3種類の資格を紹介しますので参考にしてみてください。
「MOS」
MOSは、正式名称をMicrosoft Office Specialist（マイクロソフトオフィススペシャリスト）と呼びます。
ワード、エクセル、パワーポイント、アクセス、アウトルックの5つのOAソフトが対象です。
40〜50代で取得する人も多い資格で、女性も比較的挑戦しやすい試験です。
試験にはスペシャリスト（一般）とエキスパート（上級）があります。
取得方法は認定学校に通う方法と教材を購入して独学する方法の2パターンが選択できます。
事務系のオフィスワークをする人に人気の資格でユーザーサポートにも役立つ資格です。
「ITパスポート」
ITパスポート資格は転職にはかなり有利な資格です。
情報処理技術者試験のなかでも最も簡単なエントリーレベルの資格ですが国家資格になります。
誰でも随時受験可能な点も魅力です。
全国の試験会場で120分のコンピューター試験が行われます。
試験内容としては情報処理活用のための基礎知識がベースです。
大半はコンピューターシステムに関連する問題が多く出題されます。
なかでも最近はAI、ビッグデータ、IoTなどの新しい技術からも出題される傾向があります。
1000点満点の6割が合格基準で合格率は50％です。
ユーザーサポートでは、IT関連の製品を取り扱う企業での仕事も多くあります。
そのためITパスポートを保有しておけば転職に有利になるでしょう。
「ITILファンデーション」
ITILファンデーションという資格をはじめて聞いたという人もいるかもしれません。
一般的にはまだ認知度が低めの資格ですが、保有していれば転職に有利な資格です。
ITILファンデーションは、正式名称をInformation Technology Library）と呼びます。
具体的には認定資格となりますが、ITサービスマネジメントに関連したスキルを判定する指標として使用されています。
試験自体は4つのレベルにわかれています。
ファンデーションはもっとも基礎的なレベルです。
インターメディエイトレベル、エキスパートレベル、マスターレベルの順でレベルが上がっていきます。
ファンデーションレベルでは、コンセプトやプロセス、専門用語などが問われる試験です。
テストセンターでの受験が条件ですが、営業日であればいつでも受験可能でな点が特徴となります。
おすすめ転職エージェント
マイナビAGENT |
doda |
リクルートエージェント |
|
|---|---|---|---|
| 求人数 | 約37,000件 | 約140,000件 | 約200,000件 |
| 非公開求人数 | 非公開 | 約40,000件 | 約250,000件 |
| 対応エリア | 全国 | ||
| 特徴 | 土曜の相談も可能 | 診断・書類作成ツールが豊富 | 圧倒的な求人数 |
| こんな人におすすめ | 書類の添削から内定後のフォローまで一貫してサポートしてほしい方 | 効率的に転職活動をしたい方 | じっくり転職活動をしたい方 |
| 詳細はこちら | 詳細はこちら | 詳細はこちら | |
おすすめ派遣会社
ユーザサポートの将来性は？
転職するからには将来性も気になるところです。
ユーザーサポートに転職することで得られる将来性はどのようなものがあるのでしょうか。
具体的な内容を解説します。
未経験からスタートしてスキルを得られる
ユーザーサポートの求人をみているとわかりますが多くが未経験からのスタートが可能です。
未経験からスタートしてもしっかりとしたスキルを身につけることができるのがこの仕事の魅力となります。
マニュアルがしっかりとしている企業であればマニュアルからさまざまなスキルを得ることもできるでしょう。
マニュアルが身についてからは自分なりの工夫や周囲との連携などにも挑戦できます。
とくにIT関連のサポートでは自然とIT技術に関する知識が身に付く点も将来性につながるでしょう。
企業の規模を問わず求められている仕事
ユーザーサポートの求人は多く出ています。
企業の規模を問わず人材が求められている職業であるともいえるでしょう。
ユーザーサポートしてのキャリアを積めば、より大手の企業に転職することも可能になります。
ユーザーサポートから営業職、事務職、コールセンターのスーパーバイザーなどにキャリアアップする人もいます。
このように身につけたスキルを生かしてキャリアアップが望める点も将来性としては有望といえるでしょう。
転職の悩みは転職エージェントに相談しよう
未経験の職種への転職は不安や悩みが多いものです。
自分につとまるのだろうかという不安を抱えていると求人に応募することも躊躇してしまうでしょう。
このような不安や悩みは転職エージェントを活用して解決しましょう。
転職エージェントは豊富な求人を保有しています。
それだけではなく未経験者の転職もしっかりとサポートします。
自分が持っているスキルが未経験の職種で生かせるかどうかなども相談可能です。
面接の練習もしてもらえるため転職エージェントを利用することで転職活動をスムーズに進めることができるでしょう。
まとめ
ユーザーサポートに未経験から転職する方法について解説してきました。
必要とされるスキルや持っていると有利な資格についても紹介しました。
未経験からの転職に不安を感じている人も1歩を踏み出す勇気を持ってみましょう。
悩みや不安は転職エージェントに相談することをおすすめします。
転職活動をスムーズに進めたいのであれば、まずは転職エージェントに登録して求人探しの段階から相談してみましょう。
転職成功への近道は自分にあった転職サイトを見つけること！
転職サイトはそれぞれ特徴や強みが異なります。
そのため、転職成功には自分の目的や希望職種にあった転職サイトを見つけなければなりません。
- 種類が多すぎて、どれを選べばいいかわからない
- 自分にあった転職サイトはどうやって見つければいいの？
こんな悩みをお持ちではないですか？
以下に転職サイトの選び方と比較を紹介します。
是非参考にしてみてください！
転職サイトの選び方
転職サイトは以下のような進め方で選ぶと最適なものを選ぶことができます。
- 「エージェント型」と「サイト（求人広告）型」を使い分ける
- 転職目的や職種など希望から選ぶ
これらをより詳しく見ていきましょう。
「エージェント型」と「サイト（求人広告）型」を使い分ける
転職サイトは大きく分けて2種類存在します。
- エージェント型：担当のキャリアアドバイザーがついて転職活動のサポートをしてくれる
- サイト（求人広告）型：求人広告が掲載されており、自身で転職活動を進める
それぞれメリット・デメリットはありますが、転職の成功率を上げるのであれば使い分けが重要です。
各サイトで扱っている求人も異なりますので少し面倒かと思っても満足のいく転職をするために使用してみてください。
転職目的や職種など希望から選ぶ
すでに転職の目的が定まっている人もいることでしょう。
そんな方は「第二新卒の活躍を支援しているサイト」や「IT業界に特化したサイト」など、幅広い支援をしてくれる大手サイトだけでなく目的にあったサイトも活用するとより満足のいく転職ができます。
おすすめ転職エージェントBEST3
ウィメンズワークスが厳選した転職エージェントをご紹介します。
転職エージェントの特徴は求人数が多いことです。
そのため、幅広いがゆえに初めての転職やどの転職エージェントを使ったらいいかわからないこともあるでしょう。
そんな方は是非参考にしてみてください。
1位.マイナビAGENT
マイナビAGENTは20代・30代の転職に強い転職エージェントです。
担当者が親身になって応募書類の準備から面接対策まで転職をサポートしてくれるので、初めて転職する方でも安心です。
第二新卒のサポートも手厚く企業担当のアドバイザーが在籍しているため、職場の雰囲気や求人票に載っていない情報を知ることができます。
転職先でうまくやっていけるか不安な方や初めての転職にはマイナビAGENTがおすすめです。
マイナビエージェントの詳細はこちら
マイナビAGENTの評判はこちら
2位.dodaエージェント
dodaエージェントは、幅広い業界や業種の求人を取り扱う国内最大級の転職エージェントです。
dodaのみが取り扱っている求人も多く、転職活動の視野を広げたい方におすすめです。
また、応募書類のアドバイスや書類だけでは伝わらない人柄や志向などを企業に伝えてくれたり、面接前後のサポートも手厚いです。
dodaエージェントは、20代30代だけでなく地方での転職の方にもおすすめできる転職エージェントです。
3位.リクルートエージェント
リクルートエージェントは多数求人を保有している、転職支援実績No.1の総合転職エージェントです。
一般公開求人だけでなく、非公開求人数も10万件以上取り揃えています。
転職において求人数が多く実績も豊富なため、必ず登録すべき1社と言えます。
また、各業界・各職種に精通したキャリアアドバイザーがフルサポートしてくれるため、初めての転職でも利用しやすいでしょう。
リクルートエージェントの詳細はこちら
リクルートエージェントの評判はこちら
おすすめ転職サイトBEST3
先述した通り、転職エージェントは求人が多いです。
しかし、エージェントに登録していない企業もあります。
転職は「情報をどれだけ集められるか」が非常に重要になります。
そのため、転職エージェントだけでなく転職サイトもぜひ活用していきましょう。
ウィメンズワークスが厳選した転職サイトをご紹介します。
1位.doda
dodaはリクナビNEXTに次いで多くの求人数を保有しており、利用者満足度の高い転職サイトです。
お気づきの方もいるかとおもいますが、dodaは転職エージェントと一体型なのです。
つまり、dodaに登録することで求人を見ることも、転職エージェントに相談することも出来ます。
情報収集をしつつ気になった企業への相談がすぐにできるので非常に魅力的な転職サイトと言えるでしょう。
転職初心者はリクナビNEXTと合わせて登録しておくことがおすすめです。
2位.マイナビ転職
マイナビ転職は、大手人材企業「マイナビ」が運営する転職サイトです。
20代〜30代前半に多く利用されている若者向け転職サイトで、若手を採用したい企業が多いので第二新卒や20代であれば転職成功に大きく近づけるでしょう。
また独占求人が多く、他サイトにない求人に巡り合うことができるのでこちらも登録することをおすすめします。
20代〜30代前半であれば登録しつつ他サイトと比較していくと選択肢が広がるきっかけになるでしょう。
マイナビエージェントの詳細はこちら
マイナビ転職の評判はこちら
3位.リクナビNEXT
リクナビNEXTは、大手人材企業「リクルート」が運営する、業界最大規模の転職サイトです。
転職をする際はまず登録すべきサイトの一つです。
リクナビNEXTの掲載求人は20代~50代までと幅広く、地域に偏らないことも大きなメリットです。
リクナビNEXTであれば希望条件に合致する求人や地方在住に関わらず、自分に合う仕事が見つかるでしょう。
また、「グッドポイント診断」を使用すれば自分では気が付かない長所や強みを見つけるきっかけになります。
これらを活用して書類作成や面接準備もスムーズに進めることができるでしょう。
リクナビNEXTの詳細はこちら
リクナビNEXTの評判はこちら
まずは派遣！そんな考えのあなたに
まずは派遣で自由に好きな仕事をしたいと思う方も多くいます。
自分にあったお仕事探しをしたい方はなるべく大手の派遣会社に登録するのが良いでしょう。
でもどの派遣会社にしたらいいかわからない…。
そんな方のためにウィメンズワークスが厳選した派遣会社をご紹介します。
1位.テンプスタッフ
テンプスタッフは日本全国に拠点が有りどの地域に住んでいても派遣の仕事が紹介されることが魅力です。
業界最大級の求人数で、幅広い業界や職種からあなたにピッタリの仕事が見つかるでしょう。
中でも事務職の求人が多く、事務職になりたい方は必ず登録しておきたい派遣会社です。
2位.アデコ
アデコは有名・優良企業の求人が多数で「今後もこの派遣会社から働きたい（再就業率）」No.1を獲得しています。
有名・優良企業の求人が多いので大手で安心して働ける環境が整っています。
わがまま条件を叶えたい方、幅広い求人から自分にあった仕事を探したい方におすすめの派遣会社です。
3位.パソナ
パソナは高時給・大手上場企業の求人が多数揃っています。
パソナは派遣会社にもかからわず月給制を取り入れており、安定的に収入を得ることができるでしょう。
更に福利厚生が充実しており、安心して派遣のお仕事に取り込んでいただけるよう、万全のサポート体制を整えています。
これまでのスキルを活かして高単価で仕事を探したい方におすすめの派遣会社です。
